ภาครัฐ (An Electronic Government Service Acceptance Model: E-GOV-SAM Model) ว่ามีองค์ประกอบอะไรบ้าง การศึกษานี้ได้นำระบบการชำระภาษีผ่านอินเทอร์เน็ตของกรมสรรพากรในการศึกษา เนื่องจากเป็นบริการที่ค่อนข้างเป็นรูปธรรม ขณะเดียวกัน เป็นลักษณะการบริการที่เกี่ยวข้องกับการทำรายการทางการเงินผ่านอินเทอร์เน็ตของประชาชนที่มีรายได้ที่ต้องเสียภาษี ไม่ใช่เป็นการใช้บริการอิเล็คทรอนิกส์ของภาครัฐในการค้นหาข้อมูลเท่านั้น วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้สรุปได้ดังนี้ คือ
1. เพื่อศึกษาถึงคุณลักษณะของคุณภาพการให้บริการอิเล็คทรอนิกส์ของภาครัฐ (Electronic Government Service Quality) ว่ามีคุณภาพการให้บริการที่สำคัญอะไรและคุณภาพการให้บริการแต่ละด้านมีปัจจัยที่เกี่ยวข้องอะไรบ้าง
