The Impact of Price Perception on Customer Loyalty in the Airline Context
หัวหน้าโครงการ
:
จิระวัฒน์ อนุวิชชานนท์
ทีมวิจัย
:
จิระวัฒน์ อนุวิชชานนท์
หัวหน้าโครงการ
ศิริวรรณ เสรีรัตน์
นักวิจัยที่ปรึกษา
พอล แพทเตอร์สัน
นักวิจัยที่ปรึกษา
วันที่เริ่มโครงการ
:
15 พ.ค. 2551
วัตถุประสงค์
:
1. To examine customer loyalty through investigating the impact of perceived value, commitment, brand trust and brand affect on loyalty constructs (attitudinal and behavioral loyalty) in the airline context.
2. To examine the consequences of customer loyalty by exploring the relationship between loyalty constructs and loyalty consequences (word of mouth, price insensitivity and resistance to change) in the airline context.
3. To investigate the indirect effect of perceived value, commitment, brand trust and brand affect on loyalty consequences through the mediator of loyalty constructs.
4. To examine the impact of price on customer loyalty through investigating the moderating effects of customers' price perception (price consciousness and sale proneness) on the aforementioned relationships.
5. To examine the impact of cultural value on customer loyalty through investigating the moderating effects of uncertainty avoidance on the aforementioned relationships.
